Heb je een klacht? Laat het ons weten
Bij TGC doen we er alles aan om jou op een zorgvuldige, professionele en respectvolle manier te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent – of dat nu gaat om de zorg zelf of om de manier waarop zaken eromheen zijn geregeld.

Wij nemen signalen van onvrede altijd serieus, omdat we willen blijven leren en verbeteren.

Daarom hebben we een duidelijke klachtenprocedure die jou ondersteunt bij het bespreken of indienen van je klacht.

Stap 1

Bespreek je klacht met je behandelaar.

Bespreek je klacht of onvrede bij voorkeur eerst met je behandelaar of begeleider. In veel gevallen leidt een open gesprek tot een goede oplossing. Je kunt hierbij ook altijd een familielid of naaste meenemen als je dat prettiger vindt.

Wil je je klacht liever niet bespreken met de betrokken behandelaar?
Dan kun je je klacht ook direct indienen bij onze klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van je behandelaar. Dit kan via e-mail of telefonisch.

Stap 2

Interne klachtenfunctionaris

Onze klachtenfunctionaris is onafhankelijk binnen de organisatie en helpt je bij het zorgvuldig behandelen van je klacht.

De klachtenfunctionaris kan:
• Bemiddelen tussen jou en betrokken medewerker(s);
• Jou ondersteunen bij het opstellen van je klacht;
• De afhandeling coördineren en bewaken;
• Indien nodig de directie of leidinggevenden betrekken.

Wat kun je doen bij een klacht?

Je kunt jouw klacht indienen:

Per e-mail: klachten@tgcgroep.nl
Telefonisch: via 085 210 05 20 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00)
Per post:
Klachtenfunctionaris TGC
Hart van Brabantlaan 12-14-16
5038 JL Tilburg

Stap 3

Externe klachtenregeling via Erisietsmisgegaan.nl

Ben je niet tevreden over hoe je klacht binnen TGC is afgehandeld, of wil je je klacht liever direct bij een externe partij indienen? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via:

Website: www.erisietsmisgegaan.nl
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Telefoon: 035 - 203 15 85